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Chargé/Chargée de relations membres et donateurs - CDI

Quand : 17.11.2021

Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisant.e.s afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public. Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui 90 salarié.e.s et plus de 200 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 109 000 membres dont près de 4000 agissent au sein des 380 structures militantes présentes dans toute la France.

Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un.e chargé.e des relations membres et donateurs afin d’assurer la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’AIF.

MISSIONS

Au sein du Pôle Développement et sous la responsabilité de la Responsable du service relations membres et donateurs, vous assurez le pilotage opérationnel des prestataires de saisie, participez à la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’Amnesty International France et assurez la qualité et l’actualisation des informations du CRM. Le service est composé d’une équipe de salariées et bénévoles.

Pour mener à bien cette mission, vous devrez :

• Participe à la bonne gestion des relations avec les membres, les donateurs et les abonnés

o Répond aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier dans les délais impartis

o Met à jour des informations des donateurs, adhérents, abonnés et sympathisants dans le CRM dans le respect des procédures écrites

o Participe activement à la rétention des membres et donateurs qui prennent contact par téléphone pour arrêter leur soutien régulier par prélèvement automatique en leur proposant des alternatives (suspension, modification du montant, …)

o Transmet quotidiennement les demandes écrites au prestataire de rétention externalisée

o Veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires

o En collaboration avec le/la responsable de service, met à jours les indicateurs du service et participe à leur évolution, ainsi que de celle des outils de gestion du service

• Assure le pilotage opérationnel des prestataires de saisie et d’acheminement des retours de mailings

o Garantit la réception quotidienne des courriers et PND par les prestataires

o Assure la formation et le suivi de la qualité des saisies des prestataires

o Contribue à la mise à jour des procédures et consignes de saisie pour les prestataires

o Assure le suivi des intégrations de données

o Effectue le suivi budgétaire des prestations : valide les factures et les devis, et élabore le budget

o Organise et participe aux comités de pilotage mensuels

o Propose des améliorations pour la mise en oeuvre et le suivi des prestations

• Autres activités

o Participe à la formation et au suivi de l’équipe bénévole

o Contribue à la rédaction et à la mise à jour des procédures du service

o Prend en charge des projets ponctuels

o Vient en support aux autres membres de l’équipe sur leurs activités

o Participe aux groupes de travail internes ou externes sur différents thèmes ou projets en lien avec les activités du service et le métier

PROFIL

• Bac +2/3 gestion/marketing ou expérience équivalente.

• Parfaite maîtrise des bases de données et des fonctions de saisie.

• Connaissance des logiciels bureautiques et de gestion.

• Autonomie.

• Capacité de travail en équipe.

• Organisation.

• Planification.

• Résistance à la pression.

• Confidentialité, discrétion.

• Fiabilité et rigueur.

EXIGENCES PARTICULIÈRES LIÉES AU POSTE

Activité avec une saisonnalité forte sur la fin d’année et la période fiscale qui restreint les possibilités de congés à ces périodes de l’année.

MODALITÉS PRATIQUES

• CDI basé à Paris, 19ème, à pourvoir dès que possible.

• Salaire : selon expérience, entre 33 et 34 k € bruts annuels (dont une prime de 13ème mois).

• Statut cadre, temps plein, 39 heures hebdomadaire +23JRTT (calculés au prorata du temps de présence).

• Titre restaurant (prise en charge employeur à 60%).

• Mutuelle (prise en charge employeur à 70%).

Au regard de la situation sanitaire, nos conditions de travail peuvent être adaptées en fonction des recommandations du gouvernement par du télétravail.

Au travers de ses recrutements, Amnesty International cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les candidatures, CV et lettre de motivation, sont à envoyer exclusivement par e-mail à Mariame BA à l’adresse suivante : mba@amnesty.fr